德茂技术服务管理系统（TSM）软件是专为家电技术服务管理而设计的，广泛适用于电子电器、计算机及其外设、汽车摩托车、手机、船艇等企业的维修管理和售后服务管理中。软件以维修业务为主线，集成了强大的零备件库存管理、客户关系管理、员工考勤、薪资管理、维修维护合同管理、商品销售、客户回访、帐款管理、周转机管理、客户投诉跟踪、维修知识库、企业文化等功能。

一、TSM系统解决的问题

系统之间的客户资源不能共享，没有统一的客户资源数据库。在各地服务中心处理的派工，总部无法全面了解。总部也无法分析客户，也不能充分利用已掌握的客户资源进行市场调查，更不要说通过现有客户资源及相关的信息进行数据分析和数据统计工作。

全国分布了几十个分公司，上千个维修网点。总部很难全面了解各个分公司、各网点的基本档案资料、状态基本情况。对各个网点维修、安装的费用的审核、录入和结算转款工作采用手工方式，工作效率低，容易出错。对服务网点的服务质量，无法及时监控，很难保证客户服务工作的质量。

企业在维修网络管理上还无法延伸到每个具体的签约维修网点，传统的手工作业模式将导致工作效率不高、客户服务的及时性受到影响、通讯费用巨大、无法对派工执行情况进行监控、统计分析困难等问题。

当前公司总部或技术报务中心都无法快速地知道各公司或各网点的备件库存情况，更谈不上管理好备件等信息了。

能更有效地准确地进行资金管理，更快知道各分公司所申请的备件成本、零售自购成本等。

更及时地考核各分公司、各维护网点维修情况，以及接单员、管理员、维修工等相关人员的业绩等。

公司总部与分公司及各维修点的信息无法及时进行交流。

二、功能概述

   德茂技术服务管理系统（TSM）是一套对产品维修、配件进销存、财务结算进行全面管理的系统。该系统通过简单录入员工情况、维修项目情况、接机情况、检修情况、配件进货，随时自动计算出维修材料和维修工时费用、配件进销、成本、库存，有效地控制维修成本和销售成本，很方便地统计汇总不同配件和不同仓库当前库存，配件进销存、维修收款、员工提成明细、进货付款、销售收款、不同时期收入和销售情况等。

TSM系统的业务流程完整、简洁、实用、灵活。它既是标准的业务流程，又总结了众多各类型企业的共性，经过优化与整合而成，能满足大多数企业的业务应用，能解决众多企业复杂的业务流程。它提供的标准业务流程又是极其灵活的，可轻松实现上下级单据之间一对多或者多对多之间的逻辑关系，保证报表作为统计和考核的准确性、灵敏性。

TSM系统经过对单据的大量研究，形成一整套单据的科学处理逻辑。它创建了单据管理、处理的一整套科学的、完整的解决方法。单据处理的逻辑严密性、方法的科学性、操作的一致性、应用的方便性，使德茂技术服务管理系统更加面向市场。

TSM系统是继前台接单、派工、完工、审核、回访、金额、投诉、扣款等设定，以及材料的进销存管理功能、自动统计报表，使维修管理完全电脑操作化，维修信息管理简单化了许多，功能实用、方便好用。

备件管理模块包括备品备件定购计划的制订、备品备件的定购、发放、调拨、维修、返修、到库存信息查询，以及各种指标的统计分析，全面体现了对备品备件实行统一管理，统一定购、统一发放、统一调拨的管理思想。 它进一步完善了统计和分析,可以分析某时间段设备消耗的备件情况和备件的消耗情况,还可以分析某时间段备件供应商的供应数量和价格情况等

TSM系统通过设定考核项目和考核标准，对所服务的区域和产品的服务质量统计，结算出一段时间内人员的工作量、提成情况、工作量及提成明细。同时它还管理服务商与配件有关的资金。包括资金支付方式的设定、资金支付记录、配件资金占用情况，统计出各类用户需要得到的（如营业外收支表、经营状况统计表等）报表，提高工作效率。生成相应的付款凭证，并可选择不同的付款银行打印对应的相应的支付凭证，并可产生供相应的接口数据文件，彻底解放结算员。

系统管理主要包括权限管理、系统日志管理、数据库的恢复与备份，系统升级、接口配置、数据迁移等模块。TSM系统中的权限管理可以分配人员的权限细到单据的按钮操作，小到仓库的仓位管理，功能非常强大；提供的日志管理可以追溯各用户的操作痕迹；实现数据库的实时备份功能；为客户软件版本的升级换代预留接口；提供数据的导入导出等功能。

三、系统运行环境

系统采用B/S，即Browser/Server (浏览器/服务器) 架构技术，让用户轻松的享受IT技术所带来的管理革新。

Intel 或兼容机；Win98/Me/NT/2000/XP/2003。IE5.5 以上

Intel 或兼容机，P4 2.0GHz以上；128M以上RAM，建议256M;硬盘空间20G以上。WIN 2000 Server及其以上版本；SQL Server 2000企业版。